Rückerstattung und Stornierung

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Aufträge bei KreativWirtschaft Heute über Branchenbriefings, Fokus-Memos, Redaktionsworkshops, Themenmonitoring und Panel-Moderationen. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Abonnements verkauft.

2. Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Stornierungen vor Beginn der Recherche oder Workshop-Vorbereitung sind schriftlich (E-Mail genügt) möglich. Erfolgte Anzahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 40 €, sofern bereits Verwaltungsaufwand entstanden ist.

3. Teilrückerstattung bei bereits begonnener Arbeit

Hat die Recherche oder Vorbereitung begonnen, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits geleistete Arbeit (Dokumentation der Quellenlage, Entwürfe, Terminblockierungen) wird anteilig berechnet und nicht erstattet.

4. Nicht erstattungsfähige Bestandteile

• Bereits gelieferte Briefings und Memos nach Übergabe
• Durchgeführte Workshops und Moderationen
• Angefallene Reisekosten, die auf Wunsch des Auftraggebers gebucht wurden
• Bereits begonnene Monitoring-Monate nach Versand der ersten Übersicht des Monats

5. Umbuchung und Verschiebung

Termine für Workshops und Moderationen können bis sieben Tage vor dem Termin einmalig kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Spätere Verschiebungen können mit 15 % des Honorars berechnet werden. Briefing-Lieferfenster werden bei berechtigten Gründen (z. B. verspätete Mitwirkung) angepasst.

6. Nichtantritt

Erscheint der Auftraggeber nicht zum vereinbarten Workshop oder Moderationsslot ohne Absage mindestens 24 Stunden vorher, bleibt das Honorar fällig. Ein Ersatztermin kann gegen erneute Termingebühr angeboten werden.

7. Anzahlungen

Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei wirksamer Vollstornierung vor Leistungsbeginn gelten die Regeln unter Abschnitt 2.

8. Verfahren und Frist

Rückerstattungsanfragen senden Sie an hello@neuroclouds.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Auftrags. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von weiteren vierzehn Werktagen nach Bestätigung.

9. Mängel

Weicht die Lieferung wesentlich vom vereinbarten Umfang ab, räumen wir eine Nachbesserung ein. Scheitert die Nachbesserung, kann eine angemessene Minderung oder Teilrückerstattung vereinbart werden.

10. Kontakt

KreativWirtschaft Heute, 8991 Lucio Square, Süd Fenja, Berlin, Germany, Telefon +49-8-091-6969, E-Mail hello@neuroclouds.digital.