Angebot
Kundenbindungs-Audit
Vor-Ort- und Dokumentenprüfung Ihrer Treuewege — von der Kundenkarte bis zur Filialkommunikation — mit priorisiertem Maßnahmenkatalog.
Für wen
Für CRM- und Marketingleitungen in Filialnetzen ab etwa zehn Standorten, die ein Treueprogramm betreiben und spüren, dass App, Kundenkarte und Filialalltag auseinanderlaufen.
Ergebnis
Sie erhalten einen Maßnahmenkatalog mit drei Prioritätsstufen: Sofortkorrekturen in der Kassenzone und Filialkommunikation, mittelfristige Anpassungen am Programm (Punkte, Schwellen, Einlösung) und strategische Fragen an Sortiment und Kanalversprechen.
Was enthalten ist
- Kick-off mit Ihren Ansprechpartnern aus Marketing, CRM und optional Filialorganisation
- Dokumenten- und Kommunikationsreview: Kundenkarte, App-Texte, Filialflyer, Call-Center-Skripte
- Filialbesuche oder strukturierte Filialinterviews (je nach Region und Verfügbarkeit)
- Abgleich typischer Kundenwege: Click & Collect, Retoure, Punkte-Einlösung, Geburtstagsvorteil
- Abschlussworkshop und schriftlicher Bericht
Was nicht enthalten ist
- Technische Systemintegration oder Software-Auswahl
- Laufende Programmsteuerung nach dem Audit
- Mystery-Shopping-Programme mit großer Stichprobe (auf Wunsch gesondert)
Ablauf
- Vorbereitung (remote): Unterlagen, Zugang zu Demo-Accounts, Filialliste
- Feldphase: Filialkontakte und Kanalreview
- Synthese: Priorisierung mit Ihrem Team
- Übergabe: Bericht und nächste Schritte
Dauer und Ort
Drei bis fünf Arbeitstage verteilt über zwei bis drei Wochen. Basis in Nürnberg; Filialbesuche in Deutschland nach Absprache. Teile der Dokumentenarbeit remote.
Vorbereitung
Bitte stellen Sie Ansprechpartner in Filiale und CRM bereit sowie Beispiele aktueller Aktionen (Gutschein, Punktebonus, App-Push).
Honorar
Ab 4.800 € netto, abhängig von Filialzahl und Reiseaufwand. Details unter Honorare.
Nächster Schritt
Anfrage stellen — wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Terminoptionen für ein kurzes Vorgespräch.